September
18th 2007
Grote banken proberen klanten vaak op de verkeerde manier te trekken. Niet het gescherm met rente, maar keuzevrijheid en toegang tot internet met eenvoudige, heldere leningen of spaarproducten trekken klanten naar een bank. Anders dan de banken denken, zit de klant niet op bellende adviseurs met nieuwe producten te wachten. Consumenten missen bij de grote banken het ‘eigen gezicht’.